Pourquoi faire plus avec moins commence par de meilleures opérations 

Deuxième partie de notre série sur la numérisation des opérations dans le secteur de l'eau et des eaux usées

Depuis des années, l'expression « faire plus avec moins » est courante dans le secteur des services publics. Aujourd'hui, elle ressemble moins à un objectif qu'à une réalité.

Les récentes cyberattaques visant les réseaux d'eau potable municipaux dans plusieurs États américains ont encore une fois mis en lumière le rôle crucial des services publics et des infrastructures critiques. Bien que ces événements aient suscité d'importants débats sur la cybersécurité, ils ont également révélé un défi bien plus vaste. Les services publics doivent renforcer leur sécurité, moderniser leurs infrastructures vieillissantes, améliorer la fiabilité de leurs approvisionnements, se conformer aux exigences réglementaires croissantes et continuer à fournir des services essentiels, tout en gérant des budgets limités et une pénurie de personnel.

Cette pression ne faiblit pas. De récents rapports sectoriels de l'American Water Works Association (AWWA) et de Black & Veatch confirment ce que de nombreux dirigeants du secteur des services publics savent déjà : le vieillissement des infrastructures, la pénurie de main-d'œuvre et les contraintes budgétaires demeurent parmi les principaux défis du secteur, rendant plus difficile que jamais de répondre aux exigences opérationnelles croissantes.

La question n'est pas de savoir si les services publics doivent faire plus. Ils en font déjà plus.

La vraie question est : comment mettre en place des opérations plus efficaces qui aident vos équipes à réussir sans simplement leur demander de travailler plus fort ?

Ce sujet a été au cœur des discussions lors de notre webinaire « La transformation numérique des opérations d'eau et d'assainissement » . Si la technologie a bien sûr été abordée, l'objectif n'était pas d'acquérir plus de logiciels ou de systèmes. Il s'agissait plutôt de bâtir des opérations plus performantes offrant aux équipes la visibilité, la cohérence et les outils nécessaires pour travailler plus efficacement.

Les défis d'aujourd'hui ne peuvent être résolus de la même manière qu'hier.

Les entreprises de services publics ont toujours dû concilier des priorités concurrentes, mais le contexte actuel est différent.

Les opérateurs et techniciens expérimentés prennent leur retraite, emportant avec eux des décennies de savoir-faire. Les nouveaux employés intègrent des environnements de plus en plus complexes, tandis que les entreprises gèrent un volume croissant d'infrastructures, de données opérationnelles et d'exigences en matière de fiabilité et de reporting. Parallèlement, les effectifs et les budgets ne changent pas au même rythme.

Selon le dernier rapport de Black & Veatch sur l'eau, la pénurie de main-d'œuvre et le vieillissement des infrastructures demeurent deux des principaux obstacles auxquels les services publics sont confrontés aujourd'hui. Ces difficultés ne sont pas propres à une seule organisation ; elles touchent l'ensemble du secteur, rendant l'efficacité opérationnelle plus cruciale que jamais.

Il ne s'agit plus d'un seul problème à résoudre, mais de tous ces problèmes qui surviennent simultanément.

De meilleures opérations créent du temps

Un des thèmes principaux qui a marqué le webinaire était que l'amélioration opérationnelle ne consiste pas à faire travailler plus de personnes avec moins d'effectifs, mais à leur donner plus de temps pour se consacrer aux tâches essentielles.

Lorsque les opérateurs passent leurs journées à gérer des alarmes, à recueillir manuellement des informations ou à résoudre les mêmes problèmes récurrents, il leur reste très peu de temps pour améliorer les processus ou planifier. Rapidement, chaque journée devient une succession de réactions.

Scott et Kurt expliquent pourquoi briser ce cycle commence par la mise en place de meilleures opérations, et non pas simplement par le fait de demander aux gens de travailler plus dur.

C'est là que de nombreuses entreprises de services publics commencent à recentrer leurs efforts. Au lieu de se demander comment ajouter des ressources, elles se demandent comment supprimer les tâches inutiles.

La transformation numérique concerne les personnes.

La transformation numérique est souvent associée aux nouvelles technologies, mais l'un des principaux enseignements de ce webinaire est que la technologie ne représente qu'une partie de la solution. Le véritable objectif est d'aider les individus à prendre de meilleures décisions.

Qu'il s'agisse de faciliter l'accès à l'information, de réduire les tâches manuelles répétitives ou d'offrir aux équipes une meilleure visibilité sur ce qui se passe dans leurs opérations, la technologie devrait simplifier le travail, et non en créer davantage.

Les entreprises de services publics qui font les plus grands progrès ne sont pas nécessairement celles qui investissent le plus dans la technologie. Ce sont celles qui trouvent des solutions pratiques pour soutenir les personnes chargées d'assurer le bon fonctionnement des opérations au quotidien.

Bâtir les bonnes fondations

Chaque entreprise de services publics a des objectifs pour l'avenir. Certaines mettent l'accent sur l'amélioration de leur efficacité. D'autres investissent dans la cybersécurité, les données opérationnelles, l'IA ou la modernisation des infrastructures.

Aucune de ces initiatives ne se met en place isolément. Elles reposent toutes sur des processus opérationnels robustes et des bases solides. C'est un point que Scott et Kurt abordent tout au long du webinaire. Avant de se lancer dans la prochaine tendance technologique, les entreprises doivent s'assurer que leurs bases sont bien en place. Des opérations optimisées valorisent chaque investissement futur.

C'est aussi pourquoi de nombreuses entreprises de services publics prennent du recul avant de lancer leur prochaine initiative. Plutôt que de se demander : « Quelle technologie devons-nous acheter ? », elles se demandent : « Où observerons-nous le plus grand impact opérationnel ? »

Chez Cimsoft, nous collaborons avec les entreprises de services publics pour répondre à cette question. Qu'il s'agisse d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de renforcer la cybersécurité, de moderniser l'infrastructure ou d'élaborer une stratégie de transformation numérique à long terme, nous aidons les organisations à identifier des opportunités concrètes qui permettent d'obtenir des améliorations opérationnelles mesurables, et pas seulement de nouvelles technologies.

Ce n'est pas toujours l'aspect le plus excitant de la transformation numérique , mais c'est souvent celui qui crée la plus grande valeur à long terme.

Regardez le webinaire complet sur demande

Dans « Driving Digital in Water and Wastewater Operations », Kurt Peterson et Scott Lamothe approfondissent ces défis, partageant des idées pratiques, des exemples concrets et des leçons tirées de leur expérience auprès des services publics pour améliorer leur efficacité, renforcer leur résilience et se préparer à l'avenir.

Visionnez le webinaire sur demande pour découvrir l'intégralité de la discussion et apprendre comment les entreprises de services publics renforcent leurs opérations pour l'avenir.

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