Cas d’utilisation InCommand Operate

Protéger les infrastructures critiques tout en faisant progresser la plateforme

Pour les services d’eau et d’eaux usées, les systèmes technologiques opérationnels ne sont pas seulement des actifs de production. Ce sont des infrastructures essentielles. La disponibilité est non négociable, et chaque changement de système a des implications opérationnelles et réglementaires.

Une municipalité reposait sur un complexe OT pour soutenir le fonctionnement continu et sécuritaire de ses installations. L’équipe d’ingénierie interne était compétente et expérimentée, mais de plus en plus surchargée. Les activités d’entretien de routine occupaient une part croissante de leur temps. La coordination des correctifs fournisseurs, la validation des mises à jour, la gestion des sauvegardes et la réponse aux avis de sécurité sont devenus un cycle constant de travail qui laissait peu de possibilités d’amélioration.

En même temps, les préoccupations en matière de cybersécurité s’intensifiaient. En tant qu’opératrice d’infrastructures critiques, la municipalité a fait face à un examen croissant de la gestion des vulnérabilités, de la discipline des correctifs et de la résilience des systèmes. La direction a reconnu que maintenir la stabilité et la conformité ne pouvait pas se faire au détriment de la modernisation, mais embaucher du personnel supplémentaire n’était pas une option.

Le défi était clair. L’organisation devait rester sécurisée, stable et conforme tout en libérant les ingénieurs internes pour se concentrer sur l’amélioration et l’avancement de la plateforme.

Plutôt que de passer à un modèle entièrement externalisé, la municipalité a adopté InCommand Select, avec la flexibilité d’évoluer vers InCommand Operate selon les besoins. InSource a assumé la responsabilité des activités proactives de support système, incluant la coordination des correctifs, la surveillance système, la vérification des sauvegardes et la maintenance liée à la sécurité. Tous les travaux ont été planifiés et exécutés dans les fenêtres de changement approuvées afin de minimiser les risques opérationnels.

Cette approche permettait à l’équipe interne de conserver le contrôle et la visibilité tout en ne portant plus tout le fardeau du maintien quotidien de la santé du système. Les ingénieurs sont restés concentrés sur la prise de décision, la supervision et l’amélioration, plutôt que sur les tâches administratives et répétitives de maintenance.

L’impact a été immédiat. La discipline des correctifs s’est améliorée, l’exposition à la cybersécurité a été réduite et les activités de maintenance sont devenues plus prévisibles. Les perturbations opérationnelles ont été minimisées et la confiance dans la résilience du système a augmenté.

Au fil du temps, les ingénieurs internes ont pu réorienter leurs efforts vers l’optimisation, les initiatives de modernisation et la planification à long terme. Le OT La plateforme a continué d’évoluer sans compromettre la disponibilité ni la conformité.

Cette expérience a renforcé une leçon importante pour les exploitants d’infrastructures critiques. Des systèmes fiables et sécurisés se construisent autant grâce à la cohérence et à la discipline qu’à l’expertise technique. Avec le bon modèle de soutien, les organisations peuvent protéger ce qui ne doit jamais échouer tout en créant de l’espace pour aller de l’avant.

InCommand Select and Operate a permis à cette municipalité de protéger les services essentiels, de renforcer sa résilience et de faire progresser sa plateforme sans agrandir les équipes internes ni sacrifier le contrôle.

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